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y en 39 estados de USA

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NUESTROS
CLIENTES SON
LAS 250 EMPRESAS
LÍDERES
EN EL MUNDO

Nuevo!!!

"DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
A TRAVÉS DE LA
INTELIGENCIA
EMOCIONAL"

Una propuesta única
en Latinoamérica,
que combina
los principios del
Cambio Organizacional
a través de técnicas de
Inteligencia Emocional


MODALIDADES:

1 - DIPLOMATURA
2 - MANUAL

PRESENCIAL + ON LINE





Nuestra sede en Latinoamérica
Florida 141, 2º Piso
Buenos Aires, Argentina:

 

 

SERVICIO AL CLIENTE 
INTERNO Y EXTERNO y CRM
 
                                           
                                         ‘Los clientes son como las mujeres: si nos se les atiende bien, se van 
                                                                                                                 y
hacen  la felicidad de otros’. 
                                                                                                                                                
Tom Wise 

Lo que sienten los clientes al interactuar con un empleado determina lo que sentirán con respecto a la empresa misma. En un sentido psicológico, la ‘empresa’, según la perciba el cliente, consiste en realidad en esas interacciones, que arruinan o fortalecen la lealtad. Y toda interacción eficaz descansa en la habilidad social y la empatía que pueda desarrollar cada representante de la empresa.

 

SÍNTESIS DEL PROGRAMA:
· La era del Servicio Total al Cliente
· El Servicio al Cliente como ventaja competitiva
· El modelo del Cliente Interno
· El servicio como excelencia en la relación
· Intuición y percepción de conductas y comportamientos
· Empatía para con los sentimientos creados ante los problemas, 
  necesidades, quejas, etc. 
· Principios y práctica del CRM y su relación con la IE


HERRAMIENTAS:
Técnicas para optimizar el Servicio al Cliente: Autorregulación, 
Motivación Empatía y Destreza Social 
Casuística y análisis de casos (relatos y videos) 
Técnicas para un Servicio al Cliente con Inteligencia Emocional 
Tratamiento de problemáticas específicas, de inquietudes o sugerencias 
Dinámicas de Grupo 
Análisis y Debate de Fragmentos de Películas Instructivas

 

Consultas: info@theodinstitute.org

 

 

 

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